Beveiliging en supporttoegang

Twee instellingen onder Organisatie, Instellingen bepalen iets over je organisatie als geheel in plaats van over één persoon: hoe streng mensen inloggen, en wie er met ons kan praten.

#Tweefactorauthenticatie verplichten

Tweefactorauthenticatie betekent dat een wachtwoord of een inloglink op zichzelf niet genoeg is. Daarbovenop bevestigt iemand met een code uit een authenticator-app, of met een sms naar de eigen telefoon.

Ieder voor zich kan dit aanzetten in de eigen instellingen. MFA verplicht voor alle leden maakt het verplicht voor je hele organisatie. Vanaf dat moment wordt iedereen die inlogt zonder tweefactorauthenticatie gevraagd het eerst in te stellen voordat diegene verder kan, beheerders inbegrepen, en jijzelf ook.

Dat is een echte verbetering voor een organisatie die mensen opleidt in iets gevoeligs.

#De Zunderwork-supportchat

De knop Support in het accountmenu opent een chat met ons team. Wij helpen met het platform: hoe iets werkt, iets dat kapot lijkt, een vraag over je abonnement, of feedback over een functie. We kunnen adviseren over hoe je je cursussen opbouwt, maar we kunnen niet helpen met de inhoud zelf, want die is van jou.

Standaard zien alleen managers, beheerders en eigenaren die knop. Alle leden toegang geven tot de supportchat zet hem open voor iedereen in je organisatie.

Hoe je dit instelt is een vraag over je eigen supportmodel.

• Laat het uit staan als je liever zelf de eerste lijn bent. Je cursisten komen bij jou, jij komt bij ons, en jij houdt zicht op waar mensen tegenaan lopen.
• Zet het aan als je liever niet tussen elk browserprobleem en elke fout op het platform in zit. Wij helpen alleen bij problemen met het platform, we beantwoorden geen vragen over je cursussen, instellingen of organisatie.

#Aantonen wie je bent als je contact met ons opneemt

Los van de chatinstelling heeft iedereen een Beveiligingstoken in de eigen accountinstellingen, onder Instellingen, Beveiliging. Dat genereert een eenmalige code, dertig minuten geldig, waarmee wij kunnen vaststellen dat je bent wie je zegt dat je bent.

Je kan dit gebruiken als je ons aan de telefoon hebt.